Proč je UX v e‑shopu klíčové?
UX (user experience) v e‑shopu přímo ovlivňuje kolik návštěvníků se stane zákazníky.
Nefunkční košík, pomalý web nebo zmatečné filtry mohou stát firmu tisíce korun denně.
Dobré UX: ✅ zvyšuje důvěru
✅ usnadňuje nákup
✅ zrychluje rozhodnutí
🔟 Deset nejčastějších UX chyb v e‑shopech
1. Zbytečný vstupní banner / popup hned po načtení
🧨 Uživatel ještě ani nevidí nabídku a už musí zavírat okno.
Řešení: Zobrazit později, až po scrollu nebo akci. Testuj časování.
2. Pomalý web a špatná mobilní optimalizace
📱 Na mobilu nakupuje většina lidí. Pomalý loading = ztráta pozornosti.
Řešení: Optimalizace obrázků, lazy loading, správný hosting, AMP.
3. Zmatečné filtrování a třídění
🌀 Když uživatel neví, jestli seřazuje podle ceny nebo velikosti – odchází.
Řešení: Zjednoduš filtr. Umožni výchozí „nejprodávanější“ + reset.
4. Slabé nebo nečitelné CTA tlačítka
😶 Tlačítka typu „Odeslat“ nebo „Pokračovat“ nemají váhu ani směr.
Řešení: Jasné, kontrastní, akční texty: „Dokončit objednávku“, „Vložit do košíku“.
5. Nedostatek důvěryhodnosti
😬 Chybí recenze, hodnocení, značky bezpečných plateb nebo kontakt.
Řešení: Zobraz recenze (Heureka, Trustpilot), ikonky plateb, zákaznickou podporu.
6. Složitý nebo matoucí košík
🧾 Více kroků bez indikace postupu + nutnost registrace = odchod.
Řešení: Košík na max. 3 kroky, ukazatel postupu, možnost nákupu bez registrace.
7. Špatná hledatelnost produktu
🔎 Vyhledávání nerozumí synonymům, není našeptávač, nepodporuje chyby.
Řešení: Zlepši vyhledávač (např. pomocí ElasticSearch), přidej autocomplete.
8. Nepřehledné produktové stránky
📦 Málo info, nečitelné parametry, nekvalitní fotky.
Řešení: Velké obrázky, důležité informace v první obrazovce, čitelné benefity.
9. Chybí live chat nebo podpora
🤷♀️ Uživatel má otázku a neví, komu ji položit = odchází.
Řešení: Live chat (Tawk.to, Smartsupp), nebo viditelný e-mail / tel. kontakt.
10. Žádná nebo špatná 404 stránka
🚫 Uživatel narazí na chybu a nemá kam jít.
Řešení: Funkční 404 stránka s odkazy zpět, vyhledáváním a stylovým designem.
📈 Dopady špatného UX v číslech
- Ztráta 1 sekundy načítání = až 20 % méně konverzí
- 70 % zákazníků opouští košík, pokud je proces složitý
- 88 % uživatelů se nevrátí na web, který měl špatné UX
Praktické tipy navíc
✅ Měř pomocí heatmap a scrollmap (např. Hotjar, Clarity)
✅ Sleduj Google Analytics 4 – konverzní cesty
✅ Ptej se zákazníků – co jim chybělo
✅ A/B testuj varianty – hlavně CTA a produktové stránky
FAQ – často kladené otázky
Jak poznám, že mám UX problém?
Podle vysoké míry opuštění (bounce rate), nízkých konverzí nebo zpětné vazby od zákazníků.
Je UX důležité i pro malý e‑shop?
Ano. UX nemá nic společného s velikostí – jde o přístup a použitelnost.
Stačí šablona, nebo musím UX řešit individuálně?
Šablona nestačí – je třeba ji přizpůsobit konkrétní značce a uživatelům.